El trabajo del ama de llaves es una labor titánica, no cualquiera puede ser ama de llaves ya que se tiene que tener conocimientos administrativos y operativos específicos además de un liderazgo efectivo para poder guiar a un equipo de camaristas y áreas públicas.

Sabemos que el puesto de camaristas es de los mas golpeados dentro de un hotel, por eso el ama de llaves debe tener sensibilidad y asertividad que puedan integrarse para la verdadera inclusión de su equipo de trabajo. Unas instalaciones con pulcritud se obtienen cuando el ama de llaves es profesional y comprometida con su trabajo. Hotels Solutions ofrece las siguientes herramientas para conseguir una ama de llaves y camarista de alto rendimiento:

• Introducción al departamento de ama de llaves
• El ama de llaves Profesional
• Funciones administrativas
• Funciones operativas
• Reporte de ama de llaves
• Reglamento de camaristas
• Amenidades e insumos
• El servicio del departamento
• Requisiciones
• Cortesías nocturnas
• Químicos de limpieza, recomendación y usos (habitaciones y lavandería)
• Inventario de blancos
• Cuidado de blancos en ropería
• Definición de pulcritud e inocuidad
• Forma correcta de asear una habitación
• Hábitos conductuales positivos para las camaristas
• Describiendo el puesto de camarista, lavandería, y áreas publicas
• El mozo y sus funciones
• La conducta asertiva del ama de llaves
• Estandarización de montaje y presentación de habitaciones por distribución y tipo de la misma
• Supervisión de habitaciones y preasignación
• Interacción con recepción, administración, ventas y mantenimiento
• Órdenes de mantenimiento y seguimientos
• Círculos de servicios concretados

Sugerido para:

• Gerente división cuartos
• Gerente operativo
• Ama de llaves
• Camaristas
• Mozos
• Áreas publicas
• Lavandería y ropería

Entregas del taller:

• Reconocimiento con valor curricular avalado por la STPS
• Material de apoyo
• Manual operativo y administrativo de ama de llaves (uno por hotel participante)​

Duración del curso:

• 8 horas impartidas en 2 días.
• Dividido en 2 secciones de 4 horas por día